實用英語丨如何向酒店前臺投訴并溝通解決問題?

沒有一個舒適的居住環境,不管是出國游玩還是出差辦公,都會因為休息不好受到影響。常見的問題有以下幾種:

01.衛生問題

It‘s stinky in the bathroom.

衛生間(浴室)味道很臭。

stinky:有強烈氣味的,有惡臭的,非常厭惡的

02.噪音問題

The next door is so noisy.

隔壁房間太吵了。

noisy:發出噪聲的,鬧哄哄的,喧鬧的

03.經濟損失問題

Some of my luggage has gone missing from my room.

我房間里的部分行李失竊了。

遇到上述問題,我們要非常「理直氣壯」地維護自己的合法權益:

I‘m very disappointed with your service.

你們的服務讓我非常失望。

disappoint:使…失望

The room I booked did not meet my expectations.

我訂的房間和我的期望相差太遠了。

expectation:預期,期待

What are you going to do about it?

這件事你們打算怎麼處理?

這時候,酒店前臺會怎麼說呢?

(1)首先當然是用道歉安撫我們的情緒:

I’d like to apologize on behalf of our hotel.

我代表酒店向您致歉。

apologize:道歉(for sth. / to sb.)

I am sorry for the trouble.

很抱歉給您造成不便。

(2)然后會詢問相關的細節:

Would you mind giving me some details?

您介意告訴我一些細節嗎?

detail:細節

There must be some misunderstanding.

這里面可能有誤會。

misunderstanding:誤解,誤會

(3)如果確實是酒店方的失誤和疏忽造成了問題,一般會根據情況給我們補償或者賠償,例如:

For your inconvenience, we would like to offer you a free buffet dinner in our hotel restaurant.

為了彌補給您造成的不便,我們會在酒店餐廳提供給您一次免費的自助晚餐。

inconvenience:困擾,不便,不便之處 buffet:自助餐

當然,為了讓我們不給酒店「差評」,前臺還會給我們說些「甜言蜜語」:

I understand how you feel sir/ma‘am and we will do our best to help you.

我理解先生/女士您的心情,我們會盡最大努力幫助您。

Don‘t worry and everything will be taken care of.

別擔心,全都會安排妥當的。

不管套路如何,我們作為酒店的客人,下面這兩句「底線」可一定要會說:

【事情可以解決時】

I would like this matter resolved as quickly as possible.

我希望這件事能盡快解決。

【事情無法解決時】

I would like to cancel my reservation and get a full refund.

我要取消預訂并且辦理全額退款。

full refund:全額退款

以上就是今天的實用口語,你覺得哪句對你最有用,可以把它留在評論區哦!

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