沒有一個舒適的居住環境,不管是出國游玩還是出差辦公,都會因為休息不好受到影響。常見的問題有以下幾種:
It‘s stinky in the bathroom.
衛生間(浴室)味道很臭。
stinky:有強烈氣味的,有惡臭的,非常厭惡的
The next door is so noisy.
隔壁房間太吵了。
noisy:發出噪聲的,鬧哄哄的,喧鬧的
Some of my luggage has gone missing from my room.
我房間里的部分行李失竊了。
遇到上述問題,我們要非常「理直氣壯」地維護自己的合法權益:
你們的服務讓我非常失望。
disappoint:使…失望
我訂的房間和我的期望相差太遠了。
expectation:預期,期待
這件事你們打算怎麼處理?
這時候,酒店前臺會怎麼說呢?
(1)首先當然是用道歉安撫我們的情緒:
I’d like to apologize on behalf of our hotel.
我代表酒店向您致歉。
apologize:道歉(for sth. / to sb.)
I am sorry for the trouble.
很抱歉給您造成不便。
(2)然后會詢問相關的細節:
Would you mind giving me some details?
您介意告訴我一些細節嗎?
detail:細節
There must be some misunderstanding.
這里面可能有誤會。
misunderstanding:誤解,誤會
(3)如果確實是酒店方的失誤和疏忽造成了問題,一般會根據情況給我們補償或者賠償,例如:
For your inconvenience, we would like to offer you a free buffet dinner in our hotel restaurant.
為了彌補給您造成的不便,我們會在酒店餐廳提供給您一次免費的自助晚餐。
inconvenience:困擾,不便,不便之處 buffet:自助餐
當然,為了讓我們不給酒店「差評」,前臺還會給我們說些「甜言蜜語」:
我理解先生/女士您的心情,我們會盡最大努力幫助您。
別擔心,全都會安排妥當的。
不管套路如何,我們作為酒店的客人,下面這兩句「底線」可一定要會說:
【事情可以解決時】
I would like this matter resolved as quickly as possible.
我希望這件事能盡快解決。
【事情無法解決時】
I would like to cancel my reservation and get a full refund.
我要取消預訂并且辦理全額退款。
full refund:全額退款
以上就是今天的實用口語,你覺得哪句對你最有用,可以把它留在評論區哦!
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