沒有一個舒適的居住環境，不管是出國游玩還是出差辦公，都會因為休息不好受到影響。常見的問題有以下幾種：

01.衛生問題

It‘s stinky in the bathroom.

衛生間（浴室）味道很臭。

stinky：有強烈氣味的，有惡臭的，非常厭惡的

02.噪音問題

The next door is so noisy.

隔壁房間太吵了。

noisy：發出噪聲的，鬧哄哄的，喧鬧的

03.經濟損失問題

Some of my luggage has gone missing from my room.

我房間里的部分行李失竊了。

遇到上述問題，我們要非常「理直氣壯」地維護自己的合法權益：

I‘m very disappointed with your service.

你們的服務讓我非常失望。

disappoint：使…失望

The room I booked did not meet my expectations.

我訂的房間和我的期望相差太遠了。

expectation：預期，期待

What are you going to do about it？

這件事你們打算怎麼處理？

這時候，酒店前臺會怎麼說呢？

（1）首先當然是用道歉安撫我們的情緒：

I’d like to apologize on behalf of our hotel.

我代表酒店向您致歉。

apologize：道歉（for sth. / to sb.）

I am sorry for the trouble.

很抱歉給您造成不便。

（2）然后會詢問相關的細節：

Would you mind giving me some details？

您介意告訴我一些細節嗎？

detail：細節

There must be some misunderstanding.

這里面可能有誤會。

misunderstanding：誤解，誤會

（3）如果確實是酒店方的失誤和疏忽造成了問題，一般會根據情況給我們補償或者賠償，例如：

For your inconvenience， we would like to offer you a free buffet dinner in our hotel restaurant.

為了彌補給您造成的不便，我們會在酒店餐廳提供給您一次免費的自助晚餐。

inconvenience：困擾，不便，不便之處 buffet：自助餐

當然，為了讓我們不給酒店「差評」，前臺還會給我們說些「甜言蜜語」：

I understand how you feel sir/ma‘am and we will do our best to help you.

我理解先生/女士您的心情，我們會盡最大努力幫助您。

Don‘t worry and everything will be taken care of.

別擔心，全都會安排妥當的。

不管套路如何，我們作為酒店的客人，下面這兩句「底線」可一定要會說：

【事情可以解決時】

I would like this matter resolved as quickly as possible.

我希望這件事能盡快解決。

【事情無法解決時】

I would like to cancel my reservation and get a full refund.

我要取消預訂并且辦理全額退款。

full refund：全額退款

以上就是今天的實用口語，你覺得哪句對你最有用，可以把它留在評論區哦！

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